Comment agir avec un nouveau patient qui ne réagit absolument pas ?
Cela vous est certainement arrivé :
Devant vous, un patient aussi réactif qu’une statue.
C’est embêtant car arrive le moment de lui faire votre proposition de plan de traitement :
Comment faire ?
On se sent parfois un peu gêné.
Parce qu’on le connait à peine.
C’est son tout 1er rendez-vous.
Et sa situation en bouche est intéressante :
Il venait pour un contrôle.
Le dernier remontait à quelques années.
Du coup il y a du travail.
Rien de catastrophique, ni rien de trop urgent.
Mais il faut quand même annoncer tout cela au patient.
Alors, faut-il y aller franco, tout lui annoncer et lui proposer un traitement global ?
Quitte à 'saper' sa confiance :
Parce que vu l’absence de symptôme chez lui, rien ne peut lui faire penser qu’il a besoin d’un tel traitement.
Il risque alors de penser : « Ai-je vraiment besoin de tout cela ? »
Et de refuser votre traitement.
Parce qu’il ne vous connait pas.
Qu’il n’a pas encore confiance en vous…
Ou alors, faut-il y aller progressivement ?
Commencer par les petits soins en bouche.
Comme ça il revient se faire soigner ;
Et ensuite, vous lui annoncez la suite.
Une fois qu’il a confiance.
Qu’il vous a testé…
Ça peut fonctionner.
Mais comment lui annoncer la suite ?
Peut-on lui dire avant la fin des soins :
« Ah, tiens, au fait, il y a aussi ça et ça à faire » ?
Comment va-t-il réagir ?
Il est venu pour un contrôle.
Pour savoir ce qu’il en est.
Il est reparti avec des petits soins.
Rien de grave.
Et puis très vite on lui parle d’autre chose !
Il va peut-être penser :
« Soit le Docteur n’avait rien vu : c’est vraiment dommage, le diagnostic c’est son métier, non ? »
Ou bien :
« Pourquoi me parler de ça maintenant, si cela n’y était pas la 1ère fois ? »
Et comme il n’y avait pas aucun symptôme ressenti, il peut douter de ce complément de diagnostic…
Cela peut éveiller sa méfiance.
Surtout s’il s’agit d’actes moins bien remboursés…
Le vrai problème ici, c’est celui de la confiance.
Comment créer une relation de confiance avec ce patient ?
Comme avec tous les autres !
Comment dire les choses pour qu’il se fasse soigner.
Pour que sa santé buccodentaire s’améliore.
Parce que c’est important pour lui : c’est sa santé !
Et c’est important pour vous : c’est votre gagne-pain !
La solution ?
Surtout éviter de se focaliser sur ce qu’il va penser, comment il va réagir.
En effet, cela dépend de lui, pas de vous.
L’important est de faire de votre mieux.
Pour lui présenter sa situation buccodentaire de la façon la plus pédagogique possible.
En lui donnant l’occasion de s’exprimer au cours de ce 1er rendez-vous.
En le laissant réagir au bon moment.
Tout cela va favoriser la création du climat de confiance indispensable à l’acceptation de votre proposition de traitement.
Indispensable à la réalisation de ses soins.
Et à l’amélioration de la santé bucco-dentaire de ce patient.
Ainsi qu’à la prospérité de votre cabinet.
C’est ce que je vous propose de faire avec mon programme Dentiste Épanoui :
Vous allez y voir comment logiquement créer le climat de confiance avec chaque patient à partir d’outils simples.
