Beaucoup de praticiens me le disent : « Avec certains patients, cela ne passe pas du tout ! »
Ils ne parlent pas de ces patients difficiles, qui ont tellement du mal à ouvrir grand leur bouche que soigner leurs 18, 28, 38 ou 48 est un calvaire.
Ni de ces grands peureux qui sursautent rien qu’au son de la roulette…
Non, il s’agit de ces patients avec lesquels ça ne passe pas.
Depuis le 1er rendez-vous cela ne fonctionne pas :
Le patient est fermé, on a l’impression qu’il marmonne et n’ose pas poser de question ou s’exprimer…
Il sourit peu voire pas du tout…
Et quand on lui pose une question, il répond par un « Oui » ou un « Non » sans plus.
Et à chaque rendez-vous, c’est pareil :
Vous redoutez l’arrivée de ce patient.
Ses réactions vous paraissent bizarres.
Parfois franchement inappropriées.
Et la relation entre vous est emprunte d’incompréhension et de gêne.
Lors d‘une de vos absences imprévues, c’est votre consœur qui a soigné ce patient.
À votre retour, vous ne pouvez vous empêcher de lui demander :
« Comment ça s’est passé avec M. Durant ? Pas un cadeau, non ? »
Elle vous répond :
« Ah bon, pourquoi ? Je l’ai trouvé charmant ! »
Pourquoi avec elle tout s’est excellemment bien passé et pas avec vous ?
Comment le malaise s’est -il installé entre M Durant et vous dès le 1er rendez-vous ?
Et bien souvent, il s’agit juste d’un tout petit rien : un mot, un geste interprété de travers.
Une incompréhension entre vous.
Et le malaise s’installe.
Il dure.
Il s’amplifie à chaque rendez-vous.
Rien de très grave, mais un malaise franchement désagréable par rapport à ce que vous ressentez avec les autres patients.
Comment éviter ce genre de situation ?
Et bien souvent il suffit de dissiper le malaise.
D’une simple question au bon moment, et le tour est joué.
Pour cela, il est important de connaitre quelques pièges qui minent la communication entre individu.
Parce que les règles de bases de la communication, tout le monde les connait :
« Bonjour » pour commencer, « S’il vous plait » pour demander et « Merci » pour remercier.
On nous les a enseignées, répétées et re-répétées depuis que nous sommes tout petits.
Mais il en existe d’autres.
Moins évidentes.
Plus subtiles.
Et pourtant tout aussi importantes.
Surtout quand on exerce une profession de soins.
Où la confiance joue un si grand rôle :
Avant de vous confier sa santé bucco-dentaire, un patient a besoin de vous faire confiance.
Je vous propose de découvrir 3 de ces règles dans ma série de vidéo sur « Comment retrouver Bonheur, Sens et Prospérité au cabinet dentaire ».
Et beaucoup d’autres points également.
