J’imagine que vous connaissez cette grande satisfaction lorsqu’un patient vous remercie.
Sincèrement.
Du fond du cœur.
Tout simplement parce qu’il est content de la façon dont vous l’avez soigné.
Cela fait un bien fou.
Cela redonne une « énergie de malade » pour supporter toutes les difficultés du métier :
Le stress de l’activité, les rendez-vous qui s’enchainent à un rythme très soutenu, les tensions avec certains patients, la déception parfois du résultat financier par rapport aux efforts
déployés…
C’est ce que me disais l’un de mes clients.
L’une de ses patientes lui a dit :
« Merci Docteur. Personne ne m’avait jamais fait cela avant :
Aucun dentiste ne m’avait gardé une heure entière au fauteuil.
Pour s’occuper de moi.
D’habitude, au bout d’une demi-heure, ils passaient tous suivant. »
Voilà.
Cette patiente a adoré son 1er rendez-vous long.
Elle s’est sentie valorisée :
Enfin, le Docteur prenait le temps de s’occuper d’elle.
Rien que d’elle.
Sans courir, sans se presser.
Une heure entière dédiée à sa santé à elle.
Et tous les autres patients ont attendu.
Elle n’en croyait pas ses yeux.
Tout juste si elle ne se pinçait pas sur le fauteuil pour voir si elle n’était pas en train de rêver !
Et cela lui a fait un bien fou à cette patiente.
Et au praticien aussi cela a fait du bien !
Ce merci spontané et sincère.
Du bien pour 2 raisons.
D’abord parce que quand « on soigne », on apprécie que les patients soient satisfaits :
On travaille pour leur santé.
Pour leur mieux-être.
Pour qu’il n’est plus mal.
Ou que leur gêne, leurs sensations désagréables en bouche disparaissent.
Alors quand ils nous disent merci, c’est gagné.
On a fait du bon travail.
On a répondu à leurs attentes.
On se sent légitiment fier de soi.
C’est la première raison.
Et la 2ème raison, vous la connaissez peut-être.
C’est que ce praticien avait longtemps hésité avant de passer aux rendez-vous longs :
Avec un agenda plein à craquer sur des mois ;
Avec des patients qu’il gardait maximum une demi-heure au fauteuil pour pouvoir en recevoir 20 ou 25 par jour ;
Avec la peur des rendez-vous manqués («Et comment faire si on a un lapin de 15H à 16H sans personne pour venir en bouche-trou ? »)…
Il avait hésité à franchir le pas.
Il s’était longtemps posé la question.
En soupesant le pour et le contre…
Et cela est normal.
Parce ce passage aux rendez-vous longs demande de changer certaines habitudes.
De revoir ses façons de faire.
De communiquer différemment avec les patients, qui eux aussi, doivent changer d’habitudes.
Finalement, il a franchi le pas.
Il s’est décidé et a « sauté dans le vide ».
Alors, dans le vide, non : car avec le programme Dentiste Épanoui, il a mis en place progressivement et logiquement les changements nécessaires.
Il a été guidé dans la transformation de son agenda.
Et il a été ravi des résultats :
- Ralentissement du rythme de travail avec la diminution du nombre de patients par jour ;
- Réduction du stress ;
- Meilleure ambiance au cabinet dentaire (fini la montagne de stérilisation en fin de journée pour l’assistante !) ;
- Avancement plus rapide des traitements ;
- Meilleurs résultats financiers en fin de mois ;
- …
Mais ce qui lui a fait le plus plaisir, c’est le merci de cette patiente.
Ce MERCI du fond du cœur.
Ce merci qui montre le plaisir, la joie et la fierté qu’elle a eu de se sentir importante, considérée et valorisée par son docteur.
Et ça, ce MERCI-là, il ne s’y attendait pas du tout.
Tous les détails sur le programme Dentiste Épanoui ici.
