Monsieur Durand est (encore) en retard.
Mme Dupond ne fait jamais ses bains de bouche.
Alors qu'elle en a vraiment besoin, avec ses problèmes de gingivite...
Et Monsieur Dupré, lui, n'a pas pris la peine de se laver les dents avant de venir vous voir;
Quel manque de respect, franchement !
Et pourtant ce n'est pas faute de le leur avoir dit, rappelé et répété...
Cela devient vraiment lassant.
Dans ces cas-là, on n'a qu'une envie : leur faire la morale.
Voire, leur passer un bon savon, une bonne fois pour toute !
Comme cela fait du bien !
Et puis, ce sera peut-être efficace.
Parce qu'après tout, c'est LEUR santé !
Ils ont tout à y gagner.
C'est à eux de se prendre en main.
On le leur dit assez souvent tout de même !
C'est leur hygiène qui fait la différence :
Sans cela, vous êtes condamnés à réparer les dégâts qui auraient pu être évités.
Et à passer de rendez-vous d’urgence en rendez-vous de « bricolage » pour des soins qui auraient pu être évités.
Alors qu’avec un minimum de prévention, de brossage, d’attention…
Bref, c'est leur responsabilité.
Ils doivent en être conscients.
Sinon, à quoi bon ?
Sinon les choses continueront à se dégrader.
Et vous allez continuer à avoir des demandes toujours plus nombreuses de patients qui veulent un rendez-vous "en urgence".
Alors que votre agenda est déjà bien saturé.
Sur plusieurs mois.
Et puis, c'est aussi une forme de respect :
- être à l'heure,
- prévenir suffisamment tôt en cas d'annulation de rendez-vous,
- au minimum de se brosser les dents avant de venir s'assoir dans votre fauteuil.
Et quand on voit les choses sous l’angle d’un manque de respect, on a vraiment envie de faire comme avec les enfants : les gronder !
Seulement voilà : quand on "se lâche", quand on fait la morale à un patient, cela ne se passe pas toujours très bien.
La relation patient/praticien "en prend un coup" :
- le patient apprécie peu (passe encore avec les jeunes, mais pour les autres...) ;
- le praticien s'énerve parfois un peu trop...
Les conséquences :
Le patient ne revient pas forcément (même parfois si son traitement n'est pas terminé !).
Ou alors, il finit ce qui a été prévu, mais pour le reste, il change de cabinet.
Pire encore : un sentiment de gêne et de reproche mutuel s'installe.
Ce patient devient l'un des patients qu'on n'a plus envie de voir...
Et quand son nom apparait sur l'agenda de la journée, cela vous démotive :
« Ah zut, c’est M. Dupond qui revient... »
Un rendez-vous tendu s’annonce.
Et cela affecte tout le début de la journée…
Donc faire la morale à ses patients présente un gros avantage : cela vous soulage.
Mais surtout un gros inconvénient : cela risque de les faire fuir, ou de dégrader la relation.
Et surtout cela ne garantit en rien que les comportements irrespectueux vont diminuer.
Alors comment faire ?
Et bien, l’un des principes est d’anticiper pour prévenir ces types de comportements.
En fixant vos limites.
Et en les communicant aux patients.
Et cela vous demande donc d’expliquer ces limites, de façon efficace :
Pour que les patients les comprennent, les acceptent ET les respectent !
En changeant un tantinet vos façons de les communiquer…
