Est-ce une obligation de présenter un traitement global à un patient ?
On a souvent le cas au cabinet dentaire :
Un nouveau patient vient pour un contrôle / détartrage.
Il n’a pas vu de praticien depuis quelques années :
Pour lui tout va bien.
Ses demandes sont au niveau du « minimum syndical » du patient qui n’a aucun symptôme :
Pour ce patient le contrôle ne devrait aboutir à rien car, comme il vous l’a dit, il a de « bonnes dents ».
Pour vous, c’est une autre histoire :
Il serait plus que prudent de couronner au moins 2 dents.
Il risque de les perdre sinon.
Et puis, il y a encore tout le reste...
Parce que oui, cela fait de nombreuses années qu’il n’a pas consulté…
Et ses dents sont loin d’être en aussi bon état qu’il le croit.
Alors que faire ?
Comment lui présenter les choses pour qu’il comprenne ce qui se passe ?
Et ce qui peut arriver si rien n’est fait…
En fait, on peut envisager 3 scenarii :
- Répondre strictement à la demande du patient :
Faire le détartrage.
Lui parler vaguement d’autres soins envisageables, sans insister.
En mentionnant les 2 dents fragiles au minimum…
En fonction de sa réaction, on envisage soit un vrai plan de traitement, soit des actions ponctuelles (les 2 couronnes), soit…
Rien de plus s’il ne suit pas vos conseils.
- Mentionner l’urgence :
Lui parler des 2 couronnes à poser le plus rapidement possible.
En mentionnant les risques à court terme : la perte d’une ou des 2 dents.
En laissant de côté les autres problèmes :
Cela fait déjà assez comme cela pour quelqu’un qui ne voulait qu’un détartrage !
Et une fois qu’il sera en cours de traitement pour ses 2 dents, lui mentionner le reste :
C’est toujours plus facile une fois le traitement commencé, la confiance établie…
- Lui faire un vrai diagnostic global :
Prendre le temps de lui faire un retour complet et détaillé sur sa situation bucco-dentaire globale.
En mentionnant tout : les 2 couronnes, et tout le reste.
Avec les risques si non traitements :
Risques à court / moyen et long termes.
Pour lui donner la possibilité d’exercer son consentement éclairé.
Évidement dans les 2 derniers scenarii, le praticien dépasse les attentes exprimées par le patient.
Il peut facilement avoir l’air de « pousser » à la consommation :
« Vous savez, ce genre de dentiste qui veulent vous en faire un maximum en exagérant les risques… »
C’est toujours une position délicate !
On ne sent jamais vraiment à l’aise dans cette situation.
Surtout avec un patient qu’on ne connait pas.
Pourtant, le patient a tout intérêt à savoir ce qui se passe.
À prendre conscience de son état de santé buccodentaire.
Après tout : ce sont SES dents à lui !
Et d’un point de vue professionnel, cela fait partie du métier du chirurgien-dentiste d’informer et de conseiller ses patients :
Sinon, qui le fera ?
Sinon, les patients attendent d’avoir des symptômes pour se rendre compte qu’il faut soigner leurs dents ?
Et s’il est trop tard ?
On évite souvent la perte de dents saines en agissant tôt.
Du coup, la présentation du diagnostic global fait partie intégrante de la mission des praticiens !
Même si cela est souvent délicat.
Et qu’on est maladroit parfois pour éviter de passer pour quelqu'un qui pousse à la consommation !
Comme dans notre exemple.
C’est pour cela que j’ai créé mon programme Dentiste Épanoui :
Pour vous donner tous les outils pour adopter l’attitude parfaite en présentant votre diagnostic global.
De façon naturelle.
Pour que les patients les comprennent et les acceptent.
(Sans penser que vous les pousser à agir uniquement dans votre intérêt, mais plutôt pour le leur !)
Et que vos acceptations de plans de traitement décollent.
Et il y a beaucoup plus encore dans Dentiste Épanoui , car l’adoption du diagnostic global a des conséquences sur votre rythme de travail (qui se pose), sur la gestion de l’agenda (qui s’optimise), sur le stress de l’activité (qui se réduit).
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Sens & Prospérité au cabinet dentaire » vous donne un excellent avant-goût, avec des résultats concrets à la clé.
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À vous de jouer !
