Au cabinet dentaire les points de « frictions » sont nombreux entre patients et praticiens.
Et ces « frictions » détériorent la relation, voire l’enveniment dangereusement.
Les exemples abondent, malheureusement :
On entend souvent au téléphone un patient « râler » parce que le prochain rendez-vous disponible est dans 3 mois…
Comme si cela vous faisait plaisir de devoir le faire attendre si longtemps…
Et quand votre assistante raccroche le combiné à la fin de cette discussion, elle est d’humeur massacrante…
Pour les heures de rendez-vous c’est pareil : tout le monde veut venir après son travail !
Normal, c’est tellement plus simple, pour eux...
Les rendez-vous après 17H30 sont donc hyper-convoités…
Et quand vous proposez un rendez-vous à 14H30, on vous répond avec dédain :
« Mais je travaille, moi, vous croyez que je peux venir à cette heure-là ! »
Un autre point qui fait « soupirer » les patients :
les 8 ou 10 rendez-vous à prévoir pour arriver à la fin de son traitement.
« Il faut que je revienne aussi souvent docteur ? » vous disent les plus polis.
Ah, si tout pouvait être terminé avant de commencer, ils en seraient ravis !
Oui, mais voilà, un traitement dentaire, cela prend du temps.
Alors, leurs remarques « déplacées », s’ils pouvaient s’en passer...
Évidemment, le plus "dangereux" pour la relation Patient / Praticien : ce sont les retards.
Ceux des patients.
Et aussi ceux du praticien !
Parce que ni vous, ni les patients n’aiment attendre :
Soit dans une salle d’attente, soit avec un fauteuil vide (alors que tant de patients attendent des semaines pour un rendez-vous).
Cela agace particulièrement.
C’est le lot de tous les cabinets dentaires me direz-vous…
Il faut bien s’y résigner.
Et puis, avec la majorité des patients, tout se passe très bien :
Ils se conforment plus facilement aux contraintes qui sont les vôtres.
Ils arrivent à s’organiser et font preuve de compréhension.
Et tout se passe au mieux !
En cas de retard, ils sont compréhensifs.
Ils savent que dans un métier de soins, évidemment, on ne peut pas tout prévoir.
Qu’il y a des urgences.
Donc ils patientent tranquillement quand il le faut.
Et une fois leur traitement réalisé, beaucoup en sont ravis.
Et ils vous le disent.
Ils vous recommandent même dans leur entourage :
Et là, votre satisfaction et votre motivation en sont dopées !
Ah, comme c’est bon !
Mais voilà, c’est la proportion des râleurs qui vous gâchent l’existence.
Qui transforme une journée chargée « habituelle » en un marathon pénible, à cause de l’ambiance « pourrie » par ce coup de fil désagréable.
Ou par cette « prise de bec » avec un patient trop impatient, justement.
Et pourtant, il y a un point simple pour réduire drastiquement ces moments désagréables.
Un point essentiel pour prévenir ces dérapages.
Il s’agit d’apprendre à concilier l’intérêt du patient avec celui du cabinet dentaire.
En remettant en cause une idée reçue bien de trop répandue : ces intérêts sont opposés, antagonistes.
Et comment remettre cette idée en question ?
C’est ce que je vous propose de voir dans la série de vidéo sur « Les 7 principes-clés pour retrouver Bonheur, Sens et Prospérité au cabinet dentaire ! »
