Quand je vois un agenda surchargé lorsque j’audite un cabinet dentaire, je pose une question au praticien.
Une seule question, très simple.
Parce qu’avec par exemple :
- 25 rendez-vous par jour,
- Des rendez-vous de 15 minutes qui s’intercalent régulièrement entre des rdv de 30 minutes,
- Un dernier rendez-vous qui démarre trop souvent à 19H45,
- Ou un premier rendez-vous à 8H du matin,
- …
Cette question me vient tout de suite à l’esprit :
« Savez-vous dire non aux patients ? »
Beaucoup de praticiens me répondent alors : « OUI, mais… :
- « C’est difficile, car ils sont insistants ;
- «Avec mes délais d’attente, je dois accepter de « caser » des patients entre 2 rendez-vous ;
- « Je dois soigner le maximum de patients, cela est impossible de refuser tout le temps ;
- « Mes anciens patients sont prioritaires, je fais tout pour leur donner satisfaction ;
- … »
J’entends souvent dans ces réponses un mélange de fierté, d’indignation, et de gêne.
De fierté, parce que le praticien fait tout pour satisfaire ses patients.
Les soigner.
Les rassurer sans les laisser attendre des semaines ou des mois.
Et cela est très honorable.
On peut en être fier.
D’indignation, parce que comment penser qu’on peut faire passer ses intérêts avant ceux des patients ?
Il faudrait pour cela être désagréable avec eux et leur refuser constamment un rendez-vous, alors qu’on peut facilement les caser :
La preuve, cela fonctionne bien depuis des années !
Et que de très nombreux cabinets travaillent ainsi.
C’est une façon de faire extrêmement répandue dans la profession.
De gêne, parce que le praticien se rend compte que cela est loin d’être le plus efficace :
Parce que les conséquences de « ce système » pèsent lourd sur l’agenda, sur l’équipe et sur les patients aussi au final :
Avec 25 rendez-vous par jour, c’est la course permanente pour tous.
Sans compter la stérilisation à faire après ces rendez-vous !
Parfois après 19h30…
Avec ces rendez-vous qui s’intercalent entre 2, le patient d’avant a son rendez-vous écourté et le suivant attend…
Et tout le monde râle !
Les traitements avancent lentement, parce que la durée moyenne de chaque rendez-vous avoisine les 20 minutes.
Que faire en 20 minutes au fauteuil ?
Les patients reviennent plus souvent, ce qui embolise l’agenda encore plus.
Et le praticien doit attendre pour facturer ses actes qu’ils soient terminés…
Enfin, il est difficile d’accueillir de nouveau patient :
Où les caser dans tout cela ?
Bref, la frustration est générale, pour les patients, pour l’équipe et pour le praticien !
Alors oui, il est tout à fait logique et louable pour un soignant de vouloir soigner.
De vouloir recevoir un maximum de patients par jour.
Mais si cela abouti à une situation au final nuisible et insatisfaisante pour tous, est-ce vraiment l’idéal ?
Donc comment sortir de cette impasse, tout en respectant ses valeurs de soignant ?
Sa personnalités ?
Et l’intérêt des patients ?
Une piste est de se fixer des limites justes.
De les expliquer aux patients.
Et de les appliquer scrupuleusement.
C’est ce « pouvoir des limites » que je vous propose de découvrir dans ma série de vidéos sur comment retrouver Bonheur, Sens et Prospérité au cabinet dentaire.
